Comment communiquer pour améliorer le parcours patient ?

D’après le Ministère de la Santé, le parcours patient désigne « la prise en charge globale, structurée et continue des patients, au plus près de chez eux ». En général, nous considérons que ce parcours débute lorsque le patient arrive chez un professionnel ou dans un établissement de santé.

Néanmoins avant de consulter un professionnel, le futur patient s’informe auprès de son entourage ou en effectuant des recherches internet. Dans ce cas, ce parcours ne débuterait-il pas lorsque le futur patient n’est encore qu’un usager qui s’informe ?

Et si être présent en amont pour donner la bonne information aux usagers faisait aussi partie des missions des établissements de santé ? Quels sont les risques de ne pas répondre à ce besoin ? Comment communiquer pour améliorer ce parcours patient ?

On vous donne toutes les clés !

Rechercher des informations au sujet de sa santé c’est un réflexe pour 70% des Français. Le hic ? 40% d’entre eux sont insatisfaits des informations qu’ils trouvent même si 80% font davantage confiance aux sites professionnels. Les attentes sont précises : les usagers veulent des informations certifiées et de qualité !

Le risque de ne pas répondre à ce besoin ? Des patients qui se fient à des informations erronées sur internet voire commercialement intéressées… pouvant même encourager un patient à entrer dans un parcours de soins inadapté et potentiellement dangereux !

Pour éviter ce scénario et dans l’optique d’améliorer la santé sur le territoire, les établissements de santé se doivent d’être présents dès la phase de recherche pour guider le futur patient vers des soins adaptés.

Une question persiste : en tant qu’établissement de santé, comment allez-vous travailler ce début du parcours patient ?

Beaucoup de recherches effectuées par les usagers tournent autour d’une pathologie ou d’un symptôme précis. Pour communiquer des réponses appropriées à ces usagers et les orienter vers les services adéquats dans votre établissement, il est important de produire un contenu pertinent pour l’internaute. Pour cela nous vous recommandons d’analyser l’écosystème dans lequel évolue votre site internet :

• Quelles sont les sources de votre trafic web ?
• Quelles recherches mènent à votre site ?
• Sur quels mots-clés spécifiques votre établissement apparaît-il ?
• Quelles sont les tendances de recherche sur les moteurs de recherche ?

Un exemple ? Chaque année au printemps, de nombreuses recherchent sont effectuées sur les allergies : c’est le moment d’utiliser vos contenus sur cette thématique en proposant des conseils pour limiter les effets de ces allergies depuis votre site internet et en les diffusant sur les réseaux sociaux.

En informant proactivement les usagers sur ce genre de problématiques, votre site va progresser dans les résultats de recherche et devenir plus visible. Votre offre de soins ainsi liée à votre contenu permet de générer un trafic plus important et de capter les usagers en amont de leur parcours de soin.

Ici, l’objectif est d’apparaître dans les résultats des recherches dites « transactionnelles », autrement dit pour être présent lorsqu’un internaute cherche à prendre rendez-vous en ligne.

Un site internet bien référencé se positionne en haut des résultats de recherche et devient donc très visible par les internautes. Pour arriver à cela, la production de contenus qualitatifs évoquée précédemment, vous permet de vous positionner sur les bons mots-clés et de vous placer en haut des pages de résultats. Ajoutez-y une stratégie de référencement local pour apparaître sur les cartes des moteurs de recherche, telles que Google Maps, et vous boostez votre visibilité. 

Un usager ayant besoin d’un rendez-vous de santé va très probablement se rendre dans un établissement proche de chez lui. Pour cela, vous pouvez créer les fiches Google pour votre établissement et pour chacun de vos services afin qu’ils soient tous référencés et augmenter votre rayonnement dans son ensemble.

En travaillant le référencement du site internet de votre établissement vous permettez à l’usager en recherche d’un rendez-vous de trouver facilement le spécialiste qu’il lui faut pour traiter sa pathologie.

Si on considère que le parcours patient commence avant la venue du patient chez un professionnel de santé, communiquer en amont devient important tant pour les établissements que pour la santé des futurs patients.

Les informer dès cette étape de recherche relève presque d’une mission de l’hôpital pour permettre aux patients de mieux se préparer à leur prise en charge et d’avoir les bons réflexes dès le début de leur parcours de soins.